Politique de confidentialité

Date de la dernière mise à jour : 14 novembre 2024

Dans cette Politique de confidentialité, il est précisé comment Element5 (« Site » ainsi que toute déclinaison du pronom personnel « nous ») collecte, utilise et divulgue les informations personnelles de l’Utilisateur qui visite le site, utilise nos services depuis le site, effectue un achat sur le site à l’adresse element5.pl (« Site ») ou communique avec nous d’une autre manière en relation avec le Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, le terme « Utilisateur » désigne toute personne utilisant les Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou de toute autre personne physique dont nous collectons les informations conformément à cette Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité, notamment afin de prendre en compte des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version mise à jour de la Politique de confidentialité sera publiée sur le Site, la date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence, et nous prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Collecte et utilisation des informations personnelles de l’Utilisateur

Afin de fournir les Services, nous collectons des informations personnelles sur l’Utilisateur à partir de différentes sources définies ci-dessous. Les informations ainsi collectées et utilisées varient en fonction de la manière dont l’Utilisateur interagit avec nous.

En plus des utilisations spécifiques énumérées ci-dessous, les informations collectées sur l’Utilisateur peuvent être utilisées pour communiquer avec lui, fournir ou améliorer les Services, respecter toutes obligations légales applicables, faire respecter les conditions générales des Services, ainsi que protéger ou défendre les Services, nos droits, ceux de nos utilisateurs ou ceux d’autres personnes.

Informations personnelles collectées

Les types d’informations personnelles que nous collectons à propos de l’Utilisateur dépendent de la manière dont celui-ci interagit avec le Site et utilise nos Services. Le terme « informations personnelles » désigne les informations qui identifient, concernent ou décrivent l’Utilisateur, ou qui peuvent être associées à lui. Les sections ci-dessous décrivent les catégories et types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations collectées directement auprès de l’Utilisateur

Les informations fournies directement par l’Utilisateur via nos Services peuvent inclure :

  • Coordonnées, y compris le nom et prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’Utilisateur.
  • Informations de commande, y compris le nom et prénom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, la confirmation de paiement, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’Utilisateur.
  • Informations de compte, y compris le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité et d’autres informations utilisées pour la sécurité du compte de l’Utilisateur.
  • Informations d’expédition, y compris les articles consultés ou ajoutés au panier par l’Utilisateur, ou les données enregistrées sur son compte, telles que les points de fidélité, les avis, les recommandations, les cartes-cadeaux ou les informations sur les achats.
    • Points de fidélité enregistrés / avis sur les produits / témoignages / cartes-cadeaux
  • Informations sur le service client, y compris toute communication entre l’Utilisateur et nous, par exemple les messages envoyés via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que l’Utilisateur nous fournisse certaines informations spécifiques. L’Utilisateur n’est pas obligé de fournir ces informations, mais cela peut limiter son accès à certaines fonctionnalités.

Collecte des informations d’utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur l’interaction de l’Utilisateur avec les Services (« Données d’Utilisation »). Pour cela, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’Utilisation peuvent inclure des informations sur l’utilisation et l’accès au Site et au compte de l’Utilisateur, notamment des informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres données relatives à l’interaction de l’Utilisateur avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations sur l’Utilisateur auprès de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

  • Les entreprises gérant le Site et les Services, comme Shopify.
  • Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, les informations relatives au compte bancaire, à la carte de crédit ou de débit, ou à l’adresse de facturation) afin de traiter les paiements de l’Utilisateur pour exécuter ses commandes et lui fournir les produits ou services qu’il a commandés, conformément à nos obligations contractuelles avec lui.
  • Lorsque l’Utilisateur visite le Site, ouvre ou clique sur les e-mails que nous lui envoyons, ou interagit avec les Services ou nos publicités, certaines informations peuvent être automatiquement collectées par nous ou par des tiers avec lesquels nous collaborons, via des technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises Web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers seront traitées conformément à cette Politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous intitulée Sites et liens tiers.

Utilisation des informations personnelles de l’Utilisateur

  • Fourniture de produits et prestation de Services. Nous utilisons les informations personnelles de l’Utilisateur afin de lui fournir les Services et d’exécuter notre contrat avec lui. Cela inclut le traitement des paiements de l’Utilisateur, l’exécution de ses commandes, l’envoi de notifications concernant son compte, ses achats, retours, échanges ou autres transactions, la création et la gestion de son compte, l’organisation des expéditions, la facilitation des retours et des échanges, ainsi que l’utilisation d’autres fonctionnalités liées à son compte.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser les informations personnelles de l’Utilisateur à des fins de marketing et de promotion, notamment pour lui envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour afficher des publicités sur nos produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation des informations personnelles de l’Utilisateur afin d’adapter les Services et la publicité sur le Site et d’autres sites web. Si l’Utilisateur réside dans l’Espace économique européen (EEE), la base légale de ces traitements est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention des fraudes. Nous utilisons les informations personnelles de l’Utilisateur pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si l’Utilisateur utilise les Services et crée un compte, il est responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion. Nous recommandons vivement à l’Utilisateur de ne pas partager ses informations d’accès, y compris son nom d’utilisateur et son mot de passe. Si l’Utilisateur pense que son compte a été compromis, il doit nous contacter immédiatement. Si l’Utilisateur réside dans l’Espace économique européen (EEE), la base légale de ces traitements est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site web pour l’Utilisateur et les autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
  • Communication avec l’Utilisateur et amélioration des services. Nous utilisons les informations personnelles de l’Utilisateur afin de lui offrir un service client efficace et d’améliorer nos Services. Il est dans notre intérêt légitime de répondre aux besoins de l’Utilisateur, de lui fournir des services performants et de maintenir une relation commerciale avec lui, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Fichiers Cookies

Notre Site, comme de nombreux autres sites web, utilise des fichiers cookies. Pour plus d’informations sur les Cookies utilisés dans le cadre de l’exploitation de notre boutique via Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les Cookies pour permettre et améliorer le Site et les Services (notamment en mémorisant les actions et préférences de l’Utilisateur), réaliser des analyses et mieux comprendre les interactions de l’Utilisateur avec les Services (dans notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les Services). En outre, nous pouvons autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur le Site afin d’adapter plus efficacement les services, produits et publicités sur notre Site et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais l’Utilisateur peut configurer son navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies à l’aide des paramètres du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut affecter négativement l’expérience de l’Utilisateur et entraîner un dysfonctionnement ou une indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et la performance globale du Site. De plus, le blocage des Cookies ne garantit pas entièrement que nous ne partagerons pas certaines informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Divulgation des informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer les informations personnelles de l’Utilisateur à des tiers à des fins contractuelles, légales ou pour d’autres raisons, sous réserve des dispositions de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure la communication d’informations personnelles :

  • Aux fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage cloud, l’exécution et l’expédition des commandes).
  • À nos partenaires commerciaux et marketing pour la prestation de services et l’affichage de publicités à l’Utilisateur. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront les informations de l’Utilisateur conformément à leur propre Politique de confidentialité.
  • Lorsque l’Utilisateur nous demande de divulguer certaines informations ou y consent, par exemple pour l’expédition de ses produits ou lors de l’utilisation de widgets de médias sociaux ou d’options de connexion intégrées, avec son consentement.
  • À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer efficacement nos activités commerciales.
  • Dans le cadre d’un événement commercial, tel qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toutes obligations légales applicables (y compris les injonctions judiciaires, les mandats de perquisition et autres demandes similaires), pour appliquer les conditions générales des Services et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs et d’autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins précisées ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons les informations personnelles de l’Utilisateur » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie Catégories de destinataires
  • Informations d’identification, par exemple les coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et comptes.
  • Informations commerciales, par exemple les informations sur les commandes, les achats et le service client.
  • Informations sur l’activité Internet et en ligne, par exemple les Données d’Utilisation.
  • Informations de géolocalisation, par exemple les emplacements déterminés via l’adresse IP ou d’autres moyens techniques.
  • Prestataires de services et tiers fournissant des services en notre nom (par exemple, hébergement, traitement des paiements, exécution des commandes, service client, analyse des données).
  • Partenaires commerciaux et marketing.
  • Partenaires affiliés / sociétés affiliées.

Nous n’utilisons ni ne divulguons les informations personnelles sensibles de l’Utilisateur sans son consentement ni dans le but d’inférer ses caractéristiques.

Avec le consentement de l’Utilisateur, nous partageons ses informations personnelles à des fins publicitaires et marketing de la manière suivante.

Sites et liens tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si l’Utilisateur utilise ces liens pour visiter des sites qui ne font pas partie de nos partenaires affiliés ou entités associées, il doit consulter les politiques de confidentialité et de sécurité applicables à ces sites, ainsi que d’autres conditions pertinentes. Nous ne garantissons ni n’assumons aucune responsabilité quant à la protection de la vie privée ou à la sécurité de ces sites, y compris en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y sont publiées.

Les informations publiées par l’Utilisateur dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles partagées sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans restrictions d’utilisation définies par nous ou par ces tiers. La présence de ces liens sur notre Site ne signifie pas en soi un quelconque soutien aux contenus de ces plateformes, ni à leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans le cadre des Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si l’Utilisateur est parent ou tuteur d’un enfant qui nous a transmis ses informations personnelles, il peut nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous pour demander leur suppression.

À la Date d’Entrée en Vigueur de cette Politique de Confidentialité, nous n’avons aucune connaissance réelle du fait que nous « partageons » ou « vendons » (tels que définis par la législation applicable) des informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation des informations de l’Utilisateur

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». De plus, les informations transmises par l’Utilisateur peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transfert. Nous recommandons d’éviter d’utiliser des canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations confidentielles ou sensibles.

La durée de conservation des informations personnelles de l’Utilisateur dépend de plusieurs facteurs, notamment si ces informations sont nécessaires à la gestion de son compte, à la fourniture des Services, au respect de nos obligations légales, à la résolution de litiges ou à l’exécution d’autres dispositions des contrats et politiques applicables.

Droits de l’Utilisateur

En fonction du lieu de résidence de l’Utilisateur, celui-ci peut bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne ses informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances. Si la législation en vigueur le permet, nous pouvons refuser une demande de l’Utilisateur.

  • Droit d’accès aux informations personnelles. L’Utilisateur peut avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à son sujet, y compris la manière dont elles sont utilisées et partagées.
  • Droit à l’effacement des informations personnelles. L’Utilisateur peut avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à son sujet.
  • Droit à la rectification des informations personnelles. L’Utilisateur peut avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à son sujet.
  • Droit à la portabilité des informations personnelles. L’Utilisateur peut avoir le droit de recevoir une copie de ses informations personnelles et de demander leur transfert à un tiers, sous certaines conditions et exceptions.
  • Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée. L’Utilisateur peut avoir le droit de nous interdire de « vendre » ou de « partager » ses informations personnelles, ou de refuser leur traitement à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », selon la définition de la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Si l’Utilisateur visite le Site avec un signal de préférence de retrait GPC activé, nous reconnaîtrons automatiquement ce signal comme une demande de retrait de la « vente » ou du « partage » des informations pour l’appareil et le navigateur utilisés, en fonction de sa localisation.
  • Droit de limiter le traitement. L’Utilisateur peut demander la suspension ou la limitation du traitement de ses informations personnelles.
  • Droit de retirer son consentement. Lorsque nous demandons le consentement pour traiter les informations personnelles, l’Utilisateur peut avoir le droit de le retirer à tout moment.
  • Droit de recours. Si nous refusons une demande de l’Utilisateur, celui-ci peut avoir le droit de faire appel de notre décision en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication. Nous pouvons envoyer des e-mails promotionnels à l’Utilisateur, qui peut se désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails. Même après le désabonnement, nous pourrons toujours lui envoyer des e-mails non promotionnels, tels que des notifications concernant son compte ou ses commandes.

L’Utilisateur peut exercer l’un de ces droits, lorsque cela est prévu sur le Site, ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne discriminerons pas l’Utilisateur en raison de l’exercice de l’un de ces droits. Avant de répondre à une demande, nous pouvons être tenus de recueillir des informations auprès de l’Utilisateur (par exemple, son adresse e-mail ou ses informations de compte) afin de vérifier son identité. Conformément à la législation applicable, l’Utilisateur peut désigner un mandataire autorisé pour soumettre une demande en son nom afin d’exercer ses droits. Avant d’accepter une demande d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse une preuve valide de son autorisation d’agir au nom de l’Utilisateur et nous pourrons également exiger que l’Utilisateur vérifie directement son identité auprès de nous. Nous répondrons à toute demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Pour toute réclamation concernant la manière dont nous traitons les informations personnelles de l’Utilisateur, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Si l’Utilisateur n’est pas satisfait de notre réponse à sa réclamation, il peut, selon son lieu de résidence, avoir le droit de faire appel de notre décision (en nous contactant via les coordonnées ci-dessous) ou de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. La liste des autorités de contrôle compétentes dans l’Espace économique européen (EEE) est disponible ici.

Utilisateurs étrangers

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter les informations personnelles de l’Utilisateur en dehors de son pays de résidence. Les informations personnelles de l’Utilisateur sont également traitées par notre personnel ainsi que par des prestataires de services externes et des partenaires situés dans ces pays.

Si nous transférons les informations personnelles de l’Utilisateur en dehors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert de données reconnus, tels que les Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou tout autre document équivalent approuvé par l’autorité compétente au Royaume-Uni, sauf si les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles est Palace Aroma Sp. z o.o., dont le siège social est situé ul. Kopernika 5, 83-140 Gniew, Pologne, immatriculée au registre des entreprises sous le numéro KRS: 0000929545, NIP: 5842809992.

Toute question relative au traitement des données personnelles peut être adressée au siège de l’entreprise ou via les canaux de contact disponibles sur le site.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, la présente Politique de confidentialité ou l’exercice de l’un des droits de l’Utilisateur, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à info@element5.pl, ou nous écrire à l’adresse suivante : Kopernika 5, NIP 5842809992, Gniew, 83-140, Pologne.

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données et sauf indication contraire expresse, nous sommes le responsable du traitement des informations personnelles de l’Utilisateur.