Política de privacidad

Fecha de última actualización: 14 de noviembre de 2024

En esta Política de Privacidad se describe cómo Element5 ("Sitio web" y cualquier variación del pronombre personal "nosotros") recopila, utiliza y divulga la información personal del Usuario que visita el sitio web, utiliza nuestros servicios desde el sitio web, realiza una compra en el sitio web en la dirección element5.pl ("Sitio web") o se comunica con nosotros de otra manera en relación con el Sitio web (colectivamente, los "Servicios"). A los efectos de esta Política de Privacidad, el término "Usuario" se refiere a cualquier usuario de los Servicios, ya sea un cliente, un visitante del sitio web u otra persona física cuya información recopilamos conforme a esta Política de Privacidad.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad, entre otras cosas, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en el Sitio web, actualizaremos la fecha de la última actualización y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.

Recopilación y uso de información personal del Usuario

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal del Usuario de diversas fuentes especificadas a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que el Usuario interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información recopilada sobre el Usuario para comunicarnos con él, prestar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Información personal recopilada

Los tipos de información personal que obtenemos sobre el Usuario dependen de la forma en que interactúa con el Sitio web y utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se refiere a cualquier información que identifique, se relacione con, describa o pueda estar asociada con el Usuario. En las siguientes secciones se describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información recopilada directamente del Usuario

La información proporcionada directamente por el Usuario a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto, incluidos el nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y correo electrónico del Usuario.
Información del pedido, que incluye el nombre y apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono del Usuario.
Información de la cuenta, que incluye el nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados con fines de seguridad de la cuenta del Usuario.
Información de envío, que incluye detalles sobre los artículos que el Usuario visualiza o agrega al carrito, o datos almacenados en su cuenta, como puntos de fidelidad, reseñas, recomendaciones, tarjetas de regalo o información sobre compras.
- Puntos de fidelidad almacenados / reseñas de productos / testimonios / tarjetas de regalo.
Información del servicio de atención al cliente, incluidos los datos que el Usuario proporciona en su comunicación con nosotros, como los mensajes enviados a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que el Usuario nos proporcione directamente determinada información. No es obligatorio que el Usuario facilite esta información, pero en caso de no hacerlo, es posible que no pueda acceder o utilizar dichas funciones.

Recopilación de información de uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre la interacción del Usuario con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre el uso y acceso del Usuario al Sitio web y a su cuenta, como información del dispositivo, del navegador, de la conexión de red, dirección IP y otros datos relacionados con la interacción del Usuario con los Servicios.

Información obtenida de terceros

También podemos obtener información sobre el Usuario de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

Empresas que operan el Sitio web y los Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, datos de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito o direcciones de facturación) para procesar el pago del Usuario con el fin de completar sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios solicitados, cumpliendo así con nuestras obligaciones contractuales con el Usuario.
Cuando el Usuario visita el Sitio web, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con los Servicios o con nuestros anuncios, cierta información puede ser recopilada automáticamente por nosotros o por terceros con los que colaboramos mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será procesada de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulte también la sección a continuación titulada Sitios web y enlaces de terceros.

Uso de la información personal del Usuario

Prestación de productos y servicios. Utilizamos la información personal del Usuario para prestarle los Servicios, ejecutar nuestro contrato con el Usuario, lo que incluye procesar sus pagos, completar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y mantener su cuenta de usuario y gestionarla de otras maneras, realizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y utilizar otras funciones relacionadas con su cuenta.
Marketing y publicidad. Podemos utilizar la información personal del Usuario con fines de marketing y promoción, como el envío de información comercial, publicitaria y promocional por correo electrónico, SMS o correo postal, así como la visualización de anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de la información personal del Usuario para personalizar mejor los Servicios y los anuncios en el Sitio web y en otros sitios web. Si el Usuario reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base legal para este procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en la comercialización de nuestros productos, de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos la información personal del Usuario para detectar, investigar o tomar las medidas adecuadas con respecto a actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si el Usuario decide utilizar los Servicios y registra una cuenta, es responsable de garantizar la seguridad de las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que el Usuario no comparta sus credenciales de acceso, incluido su nombre de usuario y contraseña, con ninguna persona. Si el Usuario sospecha que su cuenta ha sido comprometida, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Si el Usuario reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base legal para este procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para el Usuario y otros clientes, de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Comunicación con el Usuario y mejora de los servicios. Utilizamos la información personal del Usuario para brindarle un servicio adecuado y mejorar nuestros Servicios. Nuestro interés legítimo radica en responder a las necesidades del Usuario, proporcionarle servicios eficientes y mantener una relación comercial con él, de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Cookies

Nuestro Sitio web, al igual que muchas otras páginas web, utiliza cookies. Puede encontrar más información sobre las cookies que utilizamos en relación con la operación de nuestra tienda a través de Shopify en el siguiente enlace: https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para proporcionar y mejorar el Sitio web y los Servicios (incluyendo recordar las acciones y preferencias del Usuario), realizar análisis y comprender mejor la interacción del Usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). Además, podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en el Sitio web para personalizar mejor los servicios, productos y anuncios tanto en el Sitio web como en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente de forma predeterminada, pero el Usuario puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies mediante los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente la experiencia del Usuario y hacer que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las cookies puede no evitar completamente que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar la información personal del Usuario a terceros con fines relacionados con la ejecución del contrato, en cumplimiento de la ley o por otras razones sujetas a las disposiciones de esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir la divulgación de información personal a:

Proveedores o terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, servicios de gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
Socios comerciales y de marketing para la prestación de servicios y la visualización de anuncios al Usuario. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán la información del Usuario de acuerdo con su propia Política de Privacidad.
Cuando el Usuario nos ordena divulgar o consiente de otro modo la divulgación de su información a terceros, por ejemplo, para el envío de productos o en relación con el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con el consentimiento del Usuario.
Nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de gestionar con éxito nuestro negocio.
En relación con un evento corporativo, como una fusión o quiebra, para cumplir con todas las obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios para los fines indicados anteriormente en las secciones "Cómo recopilamos y utilizamos la información personal del usuario" y "Cómo divulgamos la información personal":

Categoría	Categorías de destinatarios
Información de identificación, como datos de contacto básicos e información específica sobre pedidos y cuentas. Información comercial, como datos sobre pedidos, compras y servicio al cliente. Información sobre internet y actividad en la red, como Datos de Uso. Información de geolocalización, como ubicaciones determinadas a partir de la dirección IP u otros medios técnicos.	Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, proveedores de servicios de internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento de pedidos o servicio al cliente y proveedores de análisis de datos). Socios comerciales y de marketing. Afiliados / entidades asociadas.

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible del Usuario sin su consentimiento ni con el propósito de inferir sus características.

Con el consentimiento del Usuario, compartimos información personal para llevar a cabo actividades publicitarias y de marketing de la siguiente manera.

Sitios web y enlaces de terceros

El Sitio web puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si el Usuario utiliza estos enlaces para visitar sitios que no pertenecen a nuestros socios afiliados / entidades asociadas, debe revisar las políticas de privacidad y seguridad aplicables en dichos sitios, así como otros términos relevantes. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de tales sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en ellos. La información publicada por el Usuario en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información compartida en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas sin restricciones de uso impuestas por nosotros o por el tercero. La inclusión de dichos enlaces en nuestro Sitio web no implica ningún respaldo a los contenidos de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, a menos que se indique expresamente dentro de los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños y no recopilamos conscientemente ninguna información personal de niños. Si el Usuario es padre, madre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.

En la Fecha de Entrada en Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de la información del Usuario

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que el Usuario nos transmita puede no estar segura durante su envío. Recomendamos evitar el uso de canales no seguros para enviarnos información confidencial o sensible.

El período de retención de la información personal del Usuario depende de varios factores, como si necesitamos la información para gestionar su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o ejecutar otras disposiciones de los acuerdos y políticas aplicables.

Derechos del Usuario

Según el lugar de residencia del Usuario, este puede tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias. Si la legislación aplicable lo permite, podemos rechazar la solicitud del Usuario.

Derecho a la información / derecho de acceso a la información personal. El Usuario puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre él, incluida información sobre cómo utilizamos y compartimos su información.
Derecho a la eliminación de la información personal. El Usuario puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que almacenamos sobre él.
Derecho a la rectificación de la información personal. El Usuario puede tener derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta que tengamos sobre él.
Derecho a la portabilidad de la información personal. El Usuario puede tener derecho a recibir una copia de su información personal almacenada por nosotros y a solicitar que la transmitamos a un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a optar por no participar en la venta, el intercambio de datos o la publicidad dirigida. El Usuario puede tener derecho a prohibirnos la "venta" o "compartición" de su información personal, o a rechazar el procesamiento de su información personal para fines considerados como "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Si el Usuario visita el Sitio web con una señal de preferencia de exclusión GPC habilitada, dependiendo de su ubicación, automáticamente trataremos esa señal como una solicitud de exclusión de la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y el navegador que esté utilizando.
Restricción del procesamiento. El Usuario puede solicitar que detengamos o limitemos el procesamiento de su información personal.
Retiro del consentimiento. Siempre que solicitemos el consentimiento del Usuario para procesar su información personal, este puede tener derecho a retirarlo en cualquier momento.
Apelación. Si rechazamos la solicitud del Usuario, este puede tener derecho a apelar nuestra decisión respondiendo directamente a nuestra denegación.
Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviar correos electrónicos promocionales al Usuario, quien puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción disponible en nuestros correos electrónicos. Si el Usuario opta por no recibir estos correos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como mensajes relacionados con su cuenta o pedidos.

El Usuario puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando estén disponibles en el Sitio web o contactándonos a través de la información de contacto indicada a continuación.

No discriminaremos al Usuario por ejercer cualquiera de estos derechos. Antes de responder de manera sustantiva a una solicitud, podemos estar obligados a recopilar información del Usuario (por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta) para verificar su identidad. De acuerdo con la legislación aplicable, el Usuario puede designar a un representante autorizado para presentar una solicitud en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, requeriremos que este proporcione una prueba de su autorización para actuar en nombre del Usuario y podemos solicitar que el Usuario verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a la solicitud del Usuario dentro del plazo requerido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si el Usuario tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto indicada a continuación. Si el Usuario no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, según su lugar de residencia, puede tener derecho a apelar nuestra decisión (poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto indicada a continuación) o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Puede encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos del EEE aquí.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar la información personal del Usuario fuera de su país de residencia. La información personal del Usuario también puede ser procesada por empleados, proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Si transferimos la información personal del Usuario fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia de datos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea o cualquier documento equivalente adoptado por la autoridad competente en el Reino Unido, a menos que los datos se transfieran a un país reconocido como que ofrece un nivel adecuado de protección.

Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Palace Aroma Sp. z o.o., con domicilio en ul. Kopernika 5, 83-140 Gniew, inscrita en el registro de empresas con el número KRS: 0000929545, NIP: 5842809992.

Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento de datos personales, comuníquese con la dirección de la empresa o a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, comuníquese con nosotros por teléfono o correo electrónico a info@element5.pl, o envíenos una carta a la siguiente dirección: Kopernika 5, NIP 5842809992, Gniew, 83-140, PL.

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de la información personal del Usuario.